摘要
快递企业是现代服务业中的重要运营主体,寻求有效方法不断改善其与顾客之间的服务关系,对于企业以及行业的发展具有一定现实意义。运用服务质量差距模型分析了快递企业服务质量的五种差距,发现了运营企业质量标准、对外宣传等方面的问题,并有针对性地给出弥合差距的方法,继而提升了企业服务质量,是改善服务关系的有效途径。
The paper analyzes the 5 gaps of the express enterprises＇ service quality, finds out such problems as quality standards, external communications, etc and proposes how to narrow those gaps directly in order to raise the service quality of the enterprises.
出处
《物流技术》
2009年第7期93-95,120,共4页
Logistics Technology
基金
北京市教委产学研项目"基于多种交通方式耦合的城市交通出行信息服务集成平台"
关键词
快递企业
服务质量差距模型
服务关系
express enterprise
service quality gap model
service relationship
