期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

基于服务质量差距模型的高铁服务的质量管理

下载PDF

导出

摘要高速铁路是目前现代运输服务业的一个重要角色,寻求有效方法改善其服务质量对铁路部门和乘客都具有现实意义。文章运用服务质量差距模型分析了高铁服务质量的五种差距,找出高铁服务意识淡薄、服务标准不明确、对外宣传不准确等问题,并针对五种差距提出了弥合差距的方法,为高铁服务的质量管理指出了道路。

作者陈惠

机构地区安徽电子信息职业技术学院

出处《中文科技期刊数据库(文摘版)经济管理》 2016年第1期00151-00152,共2页

关键词服务质量差距模型高铁质量管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F532 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

1程国峰,李雪梅.基于服务质量差距模型的快递企业服务关系管理研究[J].物流技术,2009,28(7):93-95. 被引量：11
2索虹,滕达,杨俊新.浅议服务质量差距及补救理论[J].商业时代,2009(11):26-26.
3张昕,梁工谦.基于服务质量差距模型的物业管理服务质量研究[J].生产力研究,2015(4):128-130. 被引量：5
4曹佳丽,奚焕.服务质量差距模型的研究——基于W市供电公司[J].中国商论,2016,0(11):179-181.
5武婷.浅析基于质量差距模型的银行营业厅质量提升策略[J].中国科技经济新闻数据库经济,2016(4):00052-00052.
6黄平平,郭丹,刘树林.质量差距模型在美容业中的应用[J].商场现代化,2006(01S):75-76.
7葛桂哲.现代运输企业人力资源管理模式分析[J].现代商业,2007(29):179-180.
8北京市人民政府办公厅印发关于落实促进物流业健康发展政策措施实施意见的通知[J].北京市人民政府公报,2012(8):58-61.
9李清泉,朱巍.基于服务质量差距模型的物业服务质量提升探讨——针对柳州市物业管理行业分析[J].现代物业（下旬刊）,2012(3):113-116. 被引量：2
10焦永梅.会计信息质量与企业非效率投资分析[J].合作经济与科技,2015,0(12):160-162.

中文科技期刊数据库(文摘版)经济管理

2016年第1期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部