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一种基于服务质量差距的桌面服务管理模型

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摘要如何提高用户计算机桌面服务满意度一直困扰企业IT服务管理者的难题。现有的IT服务管理体系对于以现场服务为主的计算机桌面服务指导意义相对有限。本文在经典的服务质量差距模型基础上,结合桌面计算机服务的特点,提出了一种改进的用户计算机桌面服务管理模型,为提升企业桌面计算机服务质量提供了参考。

作者吴冬徐鹏魏骞

机构地区中国石油信息技术服务中心

出处《信息系统工程》 2016年第10期50-51,共2页

关键词桌面计算机服务服务质量服务质量差距模型

分类号 TP393.09 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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信息系统工程

2016年第10期

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