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服务质量差距模型及差距弥合
被引量：
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摘要
服务质量是服务营销学最重要的研究领域,文章在阐述服务质量差距分析的意义以及服务质量差距模型的基本内容之后,分别分析五个质量差距的产生原因,并提出质量差距弥补的方法。
作者
曾立裘
机构地区
华电福建发电有限公司
出处
《沿海企业与科技》
2007年第6期71-73,共3页
Coastal Enterprises and Science & Technology
关键词
服务质量差距模型
服务质量感知
顾客差距
供应商差距
分类号
F272.3 [经济管理—企业管理]
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沿海企业与科技
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