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图书馆用户感知价值的提升策略 被引量：25

Strategies of Improving Library User's Perceived Value
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摘要 用户感知价值是图书馆服务水平和服务质量的一种感知状态,它影响着用户对图书馆服务的总体评价,检验着图书馆的服务。文章分析了用户感知价值的特性,并从用户期望管理、服务过程管理、服务情境管理三方面就如何提升用户感知价值进行了探讨。 Perceived value affects user ＇ s judgement on a library service standard and ability. It also measttres library service and it ＇ s performance. Through analyzing the characteristics of user＇s perceived value, the paper proposes some improving strategies.
作者 秦雪凤
机构地区 桂林工学院图书馆
出处 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2007年第1期40-41,77,共3页 Library Tribune
关键词 图书馆 用户感知价值 服务质量 library user＇s perceived value quality of service
分类号 G252 [文化科学—图书馆学]
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参考文献4

二级参考文献46

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共引文献411

同被引文献293

引证文献25

二级引证文献143

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2007年 第1期

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