摘要
根据服务质量问题模型,新疆会展行业服务质量存在管理层认知差距、服务质量标准差距、服务传递差距、营销传播差距和感知服务质量差距。结合新疆会展行业服务质量的现状,提出了弥合服务质量差距的提升策略:对参展商和观众的需求进行深入的调查了解;科学合理的制定并建立服务标准体系;提高员工素质防止服务变形;采取措施鼓励顾客履行相应的责任;杜绝在会展项目的宣传中出现夸大宣传和虚假宣传。
The paper points out that there are gaps in Xinjiang exhibition service such as the cognitive gap in the administration, service transferring gap, marketing gap, etc. Based on the gaps, the paper proposes some mea-sures.
出处
《乌鲁木齐职业大学学报》
2014年第1期35-38,共4页
Journal of Urumqi Vocational University
基金
新疆维吾尔自治区科技计划软科学支撑项目"中国-亚欧博览会对新疆经济和社会影响评价与预测研究"(201142171)
关键词
新疆会展
服务质量
提升策略
Xinjiang exhibition
service quality
promotion strategies
