摘要
客户关系管理 (CRM—CustomerRelationship Management) ,是企业在网络经济时代提升企业竞争能力 ,实现并提高企业价值的必然要求。它既是一种管理理念 ,又是一套应用技术系统 ,其目的在于建立一个新的系统 ,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体 ,为企业带来长久的竞争优势。文章探讨了CRM的理论和系统结构 ,并对其在我国的应用情况进行了分析。
Customer Relationship Management(CRM)can strengthen enterprises'competence and value in Internet Economy.CRM is not a management concept but also an application system. Its goal is to build a new system,which makes an enterprise harmony in customer service,marketing competition,sales support and build a long term competition advantage.
出处
《价值工程》
2003年第1期30-33,共4页
Value Engineering
关键词
CRM理论
中国企业
客户关系管理系统
internet economy
customer relationship management
customer relationship management system
competence
