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Auto-CRM运作的分析与研究
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摘要
随着市场竞争的加剧和客户需求的多元化,离WTO规定的汽车行业全面开放时间越来越近,要使我国汽车行业在即将面临的竞争中奠定竞争优势,在行为中实行CRM管理显得尤为重要。文章分析了我国汽车行业客户管理的现状,指出了目前存在的问题,讨论了实行CRM的意义,最后指出了实施过程中可能存在的问题。
作者
张国方
蔡云
机构地区
武汉理工大学汽车学院
出处
《北京汽车》
2005年第6期8-10,40,共4页
Beijing Automotive Engineering
关键词
汽车行业
CRM
运作
分类号
F426.471 [经济管理—产业经济]
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