摘要
在阐述客户关系管理内涵的基础上,分析了利用客户关系管理进行市场细分的意义,即能够提高市场细分的效率,拓展企业的资源和提高企业核心竞争力,进而从客户知识管理过程层面分析了基于客户关系管理进行企业市场细分变量的搜寻、挖掘和整合的方法。
This paper analyzes the connotations of customer relationship management （CRM） and the importance of using it to segment market. To be concrete, it can effectively improve the efficiency of market partition, expand enterprise resources and upgrade enterprise core competence. It proceeds to analyze the methods of searching, excavating and integrating market segmentation variables from the perspective of customer knowledge management.
出处
《江苏海洋大学学报（人文社会科学版）》
2007年第1期60-62,共3页
Journal of Jiangsu Ocean University（Humanities & Social Sciences Edition）
