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注重护理人员服务质量调查的导向作用
被引量：
162
注重护理人员服务质量调查的导向作用
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摘要
住院病人满意度是衡量护理质量的重要标志。为提高护理服务质量 ,作者注重了服务质量满意度调查的导向作用。做法 :将PDCA工作法应用于此项调查中 ,加强对每次调查结果的统计分析与反馈。建立调查项目库 ,按照不同时期护理服务质量存在的薄弱环节 ,设立和调整调查项目。调查结果纳入对科室和护士长的阶段与年终考核之中。通过有意识的导向与控制 。
作者
陈念湄
李武平
孙艳平
常雁军
熊文渊
机构地区
第四军医大学西京医院
出处
《中华护理杂志》
CSCD
北大核心
2001年第9期691-693,共3页
Chinese Journal of Nursing
关键词
护理
服务质量
调查
导向作用
护理质量
医院管理
Nursing Quality Investigation Leading function
分类号
R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]
引文网络
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