摘要
公众满意度作为衡量与评估公共部门绩效管理水平的重要内容和评估依据,通过访谈和调查公众对政府公共服务的经历、期望、需求、质量评价、态度等,来评价政府公共服务的社会效果。其中,如何保障公众主观评价与公共服务客观绩效具有一致性成为国内外研究的重点和难点之一。北京市政府基于"职能分解——指标提炼——问题梳理"的双向逻辑思路,形成系统的公众评价职责指标库体系,实现了政府绩效评估目标与公众社会需求的有机衔接,促进了评价主体与评估内容的有效契合,提升了政府部门对评价结果的回应性和改进力度。
出处
《新视野》
CSSCI
北大核心
2012年第5期64-68,共5页
Expanding Horizons
基金
国家社会科学基金项目(11BGL075)
科技部国家软科学研究计划课题(2009GXS5B089)
