医院服务质量考评体系的框架设计及实践被引量：2

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摘要医院的服务质量直接影响着病人满意度,对构建和谐医患关系作用重大。构建起一套科学的服务质量考评体系,对提高服务质量至关重要。文章结合实践,从"谁来考评"、"考评什么"、"怎么考评"和"如何运用考评结果"四个方面对构建科学的服务质量考评体系进行了阐述。

作者钱瑛

机构地区浙江省余姚市人民医院

出处《中医药管理杂志》 2009年第3期223-224,共2页 Journal of Traditional Chinese Medicine Management

关键词医院服务质量考评体系框架

参考文献2

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中医药管理杂志

2009年第3期

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