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对出院病人电话回访结果的分析及对策 被引量：12

Analysis of results of telephone call back for discharged patients and its strategies
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摘要 [目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。
作者 魏丽丽 高玉芳 万雁雁
机构地区 青岛大学医学院附属医院
出处 《护理研究（上旬版）》 2007年第2期355-357,共3页 Chinese Nursing Researsh
关键词 出院病人 电话回访 护理质量
分类号 R473 [医药卫生—护理学]
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献22

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共引文献224

同被引文献43

引证文献12

二级引证文献32

护理研究（上旬版）
2007年 第2期

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