摘要
目的:总结基层医院对出院患者电话回访的经验体会,不断改善医患关系,提高服务质量,提高患者满意度。方法:由专职护士对512例出院患者在出院后3天内进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果:患者均赞同电话回访,反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。结论:电话回访满足了患者出院后的健康需求,能更加客观地反映患者对护理工作的满意度,拓展服务范围,利于提高服务质量,提示护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。
出处
《内蒙古中医药》
2010年第2期45-46,共2页
Inner Mongolia Journal of Traditional Chinese Medicine
