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读者服务工作中服务补救策略分析

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摘要本文阐述了读者服务工作中服务失误、服务补救、读者满意的概念及其相互关系,并通过工作实例,提出了以提高读者满意度、提升图书馆信誉度为中心的服务补救策略。

作者马友娥

机构地区华中科技大学图书馆

出处《高等工程教育研究》 CSSCI 北大核心 2006年第S1期88-89,共2页 Research in Higher Education of Engineering

关键词服务失误服务补救读者满意

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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2006年第S1期

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