期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

服务补救:竞争时代企业的新视角被引量：18

下载PDF

导出

摘要服务竞争已经成为当前市场竞争的焦点。针对服务失误 ,进行有效地服务补救 ,改善服务质量 ,这是企业获得差别化竞争优势的重要手段。本文从服务过失入手 ,分析了服务补救的意义、原则、程序以及服务补救对服务利润链的影响。

作者谢文辉

机构地区北京工商大学研究生部

出处《华东经济管理》 2000年第1期64-65,共2页 East China Economic Management

关键词服务过失服务补救服务质量顾客满意企业

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

同被引文献69

1王丽.服务补救与顾客感知价值、顾客忠诚关系研究[J].魅力中国,2008(3):124-126. 被引量：1
2叶红.创造正性情感体验赢得宾客忠诚[J].商业研究,2002(24):149-151. 被引量：2
3郑强国,秦爽.基于公司视角的内部服务补救的作用机理研究[J].现代管理科学,2013,1(5):112-114. 被引量：3
4李克芳.树立服务补救意识增强企业造血功能[J].云南财贸学院学报（社会科学版）,2003,18(01X):92-93. 被引量：4
5陈亚锋.服务补救——赢得整体顾客满意[J].上海商业,2005(1):77-79. 被引量：5
6金勇进,王华.中国顾客满意度指数体系的构建[J].统计与信息论坛,2005,20(2):5-9. 被引量：15
7邱春兰,徐晓平.图书馆图书流通工作管理的几点思考[J].图书馆论坛,2005,25(2):241-242. 被引量：75
8彭建军,夏洪胜.服务性企业内部服务补救研究[J].企业活力,2005(4):32-33. 被引量：4
9金国强.论图书馆服务补救及其实施措施[J].图书馆界,2005(1):30-32. 被引量：18
10陈忠卫,董晓波.服务补救理论述评[J].中外企业家,2005(4):86-91. 被引量：38

引证文献18

1段跃芳,孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[J].经济师,2004(8):132-133. 被引量：16
2吴江梅.强化服务补救意识完善读者服务工作[J].图书馆,2004(4):95-97. 被引量：28
3金国强.论图书馆服务补救及其实施措施[J].图书馆界,2005(1):30-32. 被引量：18
4冯冈平,单勇亮,陈荣驹.再次服务补救对顾客忠诚度的影响[J].商场现代化,2005(5):36-38. 被引量：2
5黄文彦,蓝海林.服务补救与创造顾客[J].商讯（商业经济文荟）,2005(4):34-37. 被引量：2
6赵晓洁.论图书馆服务补救及实施措施的探索[J].前沿,2006(7):244-246.
7刘宏善,赵鑫.中国非垄断服务业服务补救中的消费者行为[J].沈阳大学学报,2007,19(4):105-107.
8郑琳.论图书馆的服务失误与服务补救[J].怀化学院学报,2008,27(3):123-124. 被引量：3
9黄天丽.浅谈高校图书馆读者服务失误及对策[J].甘肃科技纵横,2009,38(6):95-96.
10吴婵君.企业服务补救与企业价值提升的关系研究[J].浙江树人大学学报,2010,10(4):37-41.

二级引证文献89

1于坤章,殷玉婷.服务补救与顾客满意度关系理论综述[J].金融经济,2007(24):101-102. 被引量：2
2马友娥.读者服务工作中服务补救策略分析[J].高等工程教育研究,2006,54(S1):88-89.
3杨宏敏.基于顾客满意的服务补救理论研究——以东航集体返航事件为例[J].大众商务,2010(14):287-288.
4朱伟.现代饭店顾客忠诚分析[J].企业导报,2013(21):39-40.
5冯忠红,亢晋勇.网络环境下的高校图书馆读者服务工作[J].山西广播电视大学学报,2005,10(2):55-56.
6胡可东.关于高校图书馆提高读者满意度的思考[J].科技情报开发与经济,2005,15(15):42-43. 被引量：14
7于新榜.基于顾客满意企业内外部服务补救策略研究[J].中国商界,2009(2):185-185. 被引量：1
8沈健.图书馆读者抱怨行为研究[J].图书情报知识,2005,22(5):102-104. 被引量：36
9黄辉,陈玉萍.组织公民行为理论对图书馆工作的启示[J].江西图书馆学刊,2005,35(4):99-101. 被引量：3
10王国蓉,李继平,黎雪梅.服务补救理论在护理服务中的应用[J].现代护理,2006,12(2):132-133. 被引量：13

1黄晓红,吴兰凤.构建品牌危机应对机制筑牢企业发展基石[J].福建质量技术监督,2016,0(2):37-38.

华东经济管理

2000年第1期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部