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饭店企业CSI测评体系的理论与方法初探

The Approaches to the Theory of Hotel CMI Evaluating System
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摘要 随着我国加入WTO,市场进一步国际竞争国内化、国内竞争国际化的发展趋势以及较低的进入障碍和较高的退出壁垒,使我国的许多饭店面临生存和追赶的双重压力,纷纷变法图存。但是,万变不离其宗,顾客满意始终是饭店追求的永恒目标。借鉴美国顾客满意度指数测评的理论基础和成功经验,结合我国饭店实际,对构建适应于我国饭店企业的顾客满意度指数测评指标体系做了初步探讨。
作者 邹益民 吴雪飞
机构地区 浙江大学旅游学院
出处 《商业研究》 北大核心 2003年第18期138-140,共3页 Commercial Research
关键词 饭店企业 WTO 中国 顾客满意度指数 CSI 测评指标体系
分类号 F719.3 [经济管理—产业经济]
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参考文献6

  • 1上海质量管理科学研究院.顾客满意度测评[M].上海:上海科学技术出版社,2001..
  • 2上海质量管理科学研究院.顾客满意度测评[M].上海：上海人民出版社,2001..
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  • 5Dwayne A. Baker, John L. Crompton. Quality., Satisfaction and Behavioral Intentions[J]. Annals of Tourism Research, Volume 27, No.3,2000.
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共引文献8

商业研究
2003年 第18期

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