深圳市零售业商品和服务质量顾客满意度指数测评简报
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1陈志良,陈传宣.顾客满意度指数测评研究进展[J].商场现代化,2009(1):108-108. 被引量：2
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2肖禾.超市发展超常规质量也要超一流——最新上海超市、便利店顾客满意度指数测评报告综述[J].上海质量,2004(2):33-38.
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3南剑飞.成品油销售企业顾客满意度指数测评模型研究[J].石油化工技术与经济,2015,31(1):10-16. 被引量：6
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4李海霞,孙厚琴.会展企业顾客满意度指数模型与测评指标体系研究[J].北京第二外国语学院学报,2008,30(11):69-73. 被引量：10
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5王莉.北京市零售企业顾客满意度指数测评[J].现代商业,2010(29):35-35.
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6连漪,汪侠.旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J].旅游学刊,2004,19(5):9-13. 被引量：254
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7邹益民,吴雪飞.饭店企业CSI测评体系的理论与方法初探[J].商业研究,2003(18):138-140.
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8张哲.内蒙古中小型信息咨询服务企业顾客满意度测评体系研究[J].中国管理信息化,2012,15(3):28-30. 被引量：1
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9贾新明,田澎.顾客异质性对顾客满意度指数测评的影响[J].管理科学,2009,22(4):41-49. 被引量：15
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10王海燕,韩之俊.MTS在CSI测评中的应用[J].中国质量,2003(7):34-35. 被引量：2
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