摘要
为提升机场的服务质量,增强旅客在使用航站楼装备时的安全感和体验感,通过用户旅程图、用户访谈深入分析旅客使用航站楼装备时的行为体验,挖掘用户痛点,根据FBM行为模型归纳总结出用户安全需求,结合案例分析和人工智能辅助技术筛选、总结出航站楼装备安全设计需求,并从物理安全、生理安全、心理安全以及环境适应性四个方面提出航站楼装备安全设计的策略,为保障航站楼装备的作业安全及提升用户体验提供了思路。
基金
2024年上海教育委员会“‘人工智能促进科研范式改革、赋能学科跃升计划’”项目“-AI赋能航空装备工业设计研究及应用”(2024AI012)研究成果。
