摘要
随着网络技术的快速发展,互联网环境也在不断地改善和提高。一些中小企业以此来促进客户关系管理并取得一些成效。但是在具体的实施过程中,也出现了一些问题,对于客户关系管理造成了负面影响。本文首先对互联网环境下的中小企业客户关系管理的相关概念进行了辨析,接着分析了互联网环境下的中小企业客户关系管理的积极意义,后针对中小企业所面临的一些问题进行了探讨,最后针对这些问题,对互联网环境下的中小企业客户关系管理提出了一些意见和建议,以期促进中小企业客户关系管理的发展。
基金
浙江省教育厅2022年度高等学校国内访问工程师“校企合作项目”:基于数字化的企业客户关系管理,项目编号:FG2022306。
