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数字化时代下产品售后服务中的客户关系管理策略研究

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摘要售后服务是企业价值创造中的关键环节之一,但是在售后服务客户关系管理方面存在较多问题,如客户需求洞察不准、服务交付体系缺陷、数字化应用效果不佳、服务补救机制滞后,并提出“精准分层—重塑体验—数字赋能—主动补救”的四维优化策略体系,以期促进售后服务质量和客户满意度的提升,不断提高企业在数字化时代中的竞争力,为企业创造更多利润。

作者石开

机构地区陕西黄河集团有限公司

出处《中国电子商务》 2025年第11期32-35,共4页 E-commerce in China

关键词数字化售后服务客户关系管理优化策略

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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