21世纪企业管理的新热点——顾客关系管理被引量：6

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摘要顾客关系管理”源于“以顾客满意为核心”的新型管理模式 ,它的产生是企业管理理念演变的结果。进入 2 1世纪 ,“顾客关系管理”不仅具有丰富的内涵 ,而且还表现出一系列新的特征。实施“顾客关系管理”是否能够获得成功 ,关键取决于企业开展“顾客关系管理”的基础工作做得如何 ?我们相信“顾客关系管理”

作者张成考

机构地区淮海工学院

出处《经济师》北大核心 2002年第6期253-253,共1页

关键词 CRM 企业管理顾客关系管理

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]

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