摘要
针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题，就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。
The article probes into building a scientific,reasonable,practicable customer satisfaction management system in view of the problems existed in enterprises about customer satisfaction evaluation and management.
出处
《世界标准化与质量管理》
2001年第6期10-13,共4页
World Standardization & Quality Management
