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本市高星级饭店服务质量测评结果良好

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摘要 5月18日下午，市质监局会同上海市旅游局联合发布了本市高星级饭店服务质量测评结果。评测依据国家标准《顾客满意测评通则》和《顾客满意测评模型和方法指南》，借鉴美国国家顾客满意度测评方法，委托上海市质协用户评价中心在今年1月至4月期间，对3367位中外宾客进行了调查访问。

出处《上海标准化》 2010年第6期3-3,共1页 Shanghai Standardization Monthly

关键词测评方法服务质量星级饭店顾客满意度国家标准用户评价调查访问上海市

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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上海标准化

2010年第6期

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