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论顾客满意管理循环体系的构建

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摘要对任何企业来说,拥有顾客才是基业长青的根本。而拥有顾客的前提,必须先获得顾客满意。因此,如何才能获得顾客满意,就成了企业最关注的问题。通过本文构建的顾客满意管理循环体系,可以为此一问题的解决提供基本思路。

作者庄秉衡

机构地区暨南大学管理学院

出处《商场现代化》 2012年第19期31-32,共2页

关键词顾客满意顾客满意管理循环体系

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商场现代化

2012年第19期

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