客户赢利性分析——支持客户满意战略的方法被引量：14

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摘要 20世纪 80年代兴起的客户满意战略 ,在西方企业得到了广泛的应用。实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源 ,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库。管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息 ,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础。利用作业成本法提供的信息资料 ,企业可以富有成效地开展管理活动。

作者王化成刘俊勇孙薇

机构地区中国人民大学会计系复旦大学国际金融系

出处《外国经济与管理》 CSSCI 北大核心 2001年第3期17-21,共5页 Foreign Economics & Management

关键词客户满意战略客户数据库客户赢利性分析作业成本法企业

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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