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以数据挖掘提升客户关系管理

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摘要以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息.这就是数据仓库和数据挖掘,文本就此以及对改善客户关系的作用进行了探讨,分析了数据挖掘对CRM的促进作用.

作者苑进中

机构地区天津理工大学计算机系

出处《集团经济研究》北大核心 2005年第10X期163-164,共2页

关键词客户关系管理数据挖掘以客户为中心客户信息决策支持数据仓库 CRM 企业

分类号 F274 [经济管理—企业管理] TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]

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集团经济研究

2005年第10X期

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