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基于心智模式的客户期望管理策略 被引量:1

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摘要 随着市场经济的发展,市场竞争也越来越激烈。在激烈的市场竞争中,客户成为众多企业争夺的重要资源,企业可以通过改变和控制客户期望,提升企业的竞争力。本文通过心理学中心智模式理论来探讨客户期望的管理策略,来实现客户满意和忠诚,增加企业的竞争力。
作者 苑毅
出处 《中国管理信息化》 2012年第22期67-68,共2页 China Management Informationization
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参考文献4

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