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客户关系管理中客户需求知识建模研究 被引量:15

Research on Modeling of Customer's Demand Knowledge in the Customer Relation Management
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摘要 论文从客户价值角度,分析了客户需求特性,提出需求目标,需求情形和需求强度是影响客户显性与隐性需求形成和差异的主要要素,据此构建了客户需求问题求解知识的语义模型,以及基于"规则+框架"的客户需求知识表达模式。
出处 《管理工程学报》 CSSCI 2004年第4期6-11,共6页 Journal of Industrial Engineering and Engineering Management
基金 信息管理与信息经济学教育部重点实验室开放基金资助项目(F04 11)
  • 相关文献

参考文献10

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共引文献60

同被引文献134

引证文献15

二级引证文献59

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