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无锡希尔顿酒店服务质量提升对策研究

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摘要本文通过对无锡希尔顿酒店顾客和员工状况调查,从酒店外部顾客到内部员工找出服务质量上的问题并提出相应的对策,以期为该酒店经营管理改善提供参考。

作者王学东吴景逸

机构地区南京理工大学泰州科技学院

出处《中小企业管理与科技》 2012年第21期53-54,共2页 Management & Technology of SME

关键词无锡希尔顿酒店服务质量对策

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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中小企业管理与科技

2012年第21期

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