期刊文献+

商业银行客户满意度评价体系的构建 被引量:1

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 文章通过构建商业银行满意度评价体系,从而为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性采取改进和优化措施,提高客户的满意度和忠诚度。
作者 赵巧
机构地区 黄淮学院
出处 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2011年第12期65-66,共2页 Productivity Research
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献12

  • 1汪莹,李林.CRM打造企业核心竞争力[J].合肥工业大学学报(社会科学版),2004,18(6):24-27. 被引量:4
  • 2刘宇,葛新权.顾客满意度指数及其构造[J].数量经济技术经济研究,2001,18(10):70-73. 被引量:17
  • 3陈菲.商业银行客户关系管理方向及实例借鉴[J].商业时代,2005(20):42-42. 被引量:8
  • 4艾德里安佩恩著.服务营销[M].北京:中国人民大学出版社,Pren-tice Hall出版公司,1997.116.
  • 5菲利浦科特勒著 梅汝和译.营销管理(第九版)[M].上海:人民出版社,1999.183.
  • 6弗雷德里克莱希赫尔德.忠诚的价值(The Loyalty Effect)[M].北京:华夏出版社,2001.124.
  • 7[2]Goldherg L G,Rai.A.The structure-performance relationship for European banking[J].Journal of Banking and Finance,1996,(20):745-771.
  • 8[3]Berger,Allen N.,Rebecca S.Demsetz,Philip E.Stranhan.The Consolidation of the Financial Services Industry:Causes,Consequences,and Implications for the Future[J].Journal of Banking and Finance,1999,(23):135-194.
  • 9[4]Slater Stanley F,Narver John C.Research Notes and Communications Customer-let and Market-oriented:Let's Not Confuse the Two[J].Strategic Management Journal,Start Mgmt,1998(19):1002.
  • 10徐志宏.商业银行客户服务与金融创新[J].金融论坛,2007,12(6):13-18. 被引量:13

共引文献50

同被引文献15

二级引证文献2

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部