IT服务管理体系实践之事件管理

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摘要事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。

作者葛泓朱斌赵建三

机构地区中国人民大学网络与教育技术中心

出处《中国教育信息化（高教职教）》 2011年第9期33-36,共4页 China Education Info

关键词 IT服务管理服务请求重大事件事件管理优先级

分类号 G647 [文化科学—高等教育学]

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