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IT服务管理体系实践之问题管理
被引量：
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摘要
问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一,对增强我网络中心对问题的预防和解决能力,提高中心的管理和服务水平,具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。
作者
王斌斌
唐雨
孟坛魁
机构地区
中国人民大学网络与教育技术中心
出处
《中国教育信息化（高教职教）》
2011年第9期37-39,共3页
China Education Info
关键词
发现问题
解决问题
问题预防
问题管理流程
分类号
G647 [文化科学—高等教育学]
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中国教育信息化（高教职教）
2011年 第9期
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