摘要
细节服务起源于发达国家的一种管理理念,随着医学模式的不断转变,细化管理、细节服务逐渐应用于临床护理,并得到了显著的效果。细节可以反映护理服务的质量,注重细节服务,就是注重护理质量，注重细节可有效地避免由于护理缺陷、差错、事故而引发的护理纠纷。而实施细节性服务护理必须要求临床护生具有良好的人际沟通能力，因此沟通技巧的应用直接影响着护生的专业态度、临床技能和服务质量。为此，我科于2009年开始对护生实施细节性护理服务模式，以寻求提高护生沟通能力的新方法，同时提高实习效果。现介绍如下。
出处
《护理研究（下旬版）》
2011年第1期273-274,共2页
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