摘要
[目的]探讨一站式服务模式在优化计划免疫管理流程中的作用。[方法]对上海市闸北区7岁以内免疫预防接种儿童家长进行问卷调查,了解流程优化前后家长对接种环境及接种服务满意情况、相关知识知晓情况、接种各环节用时情况。[结果]流程优化后付费、候种、预检、登记、接种用时明显缩短;对医疗服务及环境满意度整体优于流程优化前。[结论]一站式服务模式融入"以人为本"的服务理念,减少接种者等候时间,不仅提高了儿童接种率和护士工作效率,有效降低差错和纠纷发生,还提高了接种者的满意率。
出处
《护理研究（中旬版）》
2011年第2期443-444,共2页
Chinese Nursing Researsh
基金
上海市闸北区科学委员会课题
编号:200703
