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基于心理账户的顾客忠诚管理研究
被引量：
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摘要
顾客忠诚可以为企业带来各种稳定的价值收益和持续的竞争优势。从心理契约角度对顾客忠诚进行管理具有一定的指导作用,但操作性不强,而心理账户的引入可以解决这个问题。本文分析了心理账户通过心理契约对顾客忠诚的作用机理,针对影响顾客心理账户的关键因素进行控制以管理顾客忠诚。
作者
周秀兰
机构地区
河西学院经济管理系
出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2011年第2期32-34,23,共4页
Modernization of Management
基金
兰州大学中央高校基本科研业务费专项资金(项目编号:09LZUJBWZY015)
关键词
心理帐户
顾客忠诚
心理契约
分类号
F279.23 [经济管理—企业管理]
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