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利用心理契约理论建立顾客忠诚被引量：2

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摘要顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的。获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。但新顾客对于企业的贡献却是非常微薄的，在有些行业，新顾客在短期内甚至是无法向企业提供利润的。相比之下，老顾客（忠诚顾客）对于企业的贡献却是令人瞠目的：

作者郝路安寇小萱

出处《合作经济与科技》 2007年第05X期18-19,共2页 Co-Operative Economy & Science

关键词顾客忠诚契约理论企业生存心理利用经济学意义顾客需要市场态势

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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合作经济与科技

2007年第05X期

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