网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究被引量：8

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摘要对任何企业来说,忠诚的客户是利润的来源之一。对网上商店来说,忠诚客户的培养与维护对企业的发展变得更加重要。本文对国内外学者关于网上商店客户忠诚度的理论、观点进行了梳理,对网上商店客户忠诚度的主要影响因素进行了分析,结合我国网上商店的实际提出了提升客户忠诚度的建议。

作者成莹

机构地区中央财经大学信息学院

出处《当代经济》 2011年第5期46-48,共3页 Contemporary Economics

关键词网上商店客户忠诚度主要影响因素对策研究

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

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