淘宝网商城和集市顾客忠诚影响因素影响差异分析

下载PDF

导出

摘要在企业的经营过程中,顾客忠诚一直是其重要指标,对于电子商务的卖家来说亦是如此。本文从淘宝网商城和集市的顾客忠诚着手,通过分析两个不同类型电子商务网站的顾客影响因素的分析,得出两者在顾客忠诚影响因素的影响差异。同时本文根据研究结论对电子商务网站的顾客忠诚的建议提出了合理建议,希望电子商务能根据其类型来采取不同的措施以提高顾客忠诚,这对电子商务市场的发展具有现实意义。

作者孙军于龙会

机构地区北京化工大学经济管理学院

出处《电子商务》 2013年第5期6-7,共2页 E-Business Journal

关键词淘宝网顾客忠诚差异

分类号 F724.6 [经济管理—产业经济] F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

参考文献4

1Venkatesh Shankar,Amy K. Smithb, Arvind Rangaswamy. International Journal of Research in Marketing[J]. Research in Marketing. 2003, 20: 153-175.
2孙洪伟.国外电子商务忠诚研究综述[J].兰州学刊,2009(9):71-75. 被引量：3
3王雪华.管理统计学[M].电子工业出版社.2011:193.
4成莹.网上商店客户忠诚度的主要影响因素及对策研究[J].当代经济,2011,28(5):46-48. 被引量：8

二级参考文献4

1Shun Yin Lam,Venkatesh Shankar,M. Krishna Erramilli,Bvsan Murthy. Customer value, satisfaction, loyalty, and switching costs: An illustration from a business-to-business service context[J] 2004,Journal of the Academy of Marketing Science(3):293～311
2杜新丽.电子商务网站顾客忠诚的影响因素和培育策略研究[J].改革与战略,2009,25(7):156-158. 被引量：16
3李冰.关于提升顾客忠诚度问题的思考[J].市场研究,2010(2):58-59. 被引量：8
4杨萍.电子商务企业顾客忠诚度的建立与管理[J].科教文汇,2010(29):201-202. 被引量：1

共引文献9

1王海霞.企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J].商业经济,2011(17):52-53. 被引量：2
2李宏伟.电子商务客户忠诚影响机理及提升途径研究[J].江苏商论,2012(7):49-52. 被引量：1
3张兰兰.网络时代企业赢得客户忠诚的策略研究[J].现代企业教育,2013(22):5-6.
4徐文瑞.基于顾客满意和顾客忠诚的网店经营策略分析[J].现代商业,2014(25):63-64.
5朱逸.二元区隔:线上线下消费行为的忠诚度诠释[J].兰州学刊,2015(4):160-168.
6马小红.网店客户忠诚度培育分析[J].中国商论,2015,0(31):75-77. 被引量：1
7盛良瑜.网络原创服装品牌的客户忠诚度影响因素探微[J].改革与开放,2017,0(4):116-118. 被引量：2
8孙淼,包小云.网上客户忠诚度培养策略的研究[J].黑龙江纺织,2016(3):34-36.
9陈天龙.个人网上银行忠诚度及影响因素分析[J].时代金融,2017(5).

1赵艳.浅析淘宝网的客户关系管理[J].东方企业文化,2014(11S):200-200. 被引量：1
2情报[J].中国储运,2012(5):78-79.
3李同乐,刘肇基.辛集市加强会计队伍建设[J].河北财会,1997(12):19-20.
4新思路新体制新举措[J].河北财会,1997(6):48-49.
5全面推进会计基础规范化[J].河北财会,2000(1):42-42.
6张亚翠.淘宝网中的诚信问题研究[J].现代商贸工业,2015,36(25):94-95.
7葛明,易蒙,吴丽军.电子商务企业管理中存在的问题及对策研究——以X商城为例[J].商,2015,0(27):13-13.
8沈瑾,王颖.秦皇岛商城重视塑造良好的企业形象[J].经济论坛,1996(18):45-45.
9赵贵根.谁在限制网购的步伐[J].网络传播,2010(3):46-46.
10高婷婷,张帆(摄影).眼下在淘宝开小店创业还有机会吗？[J].大武汉,2013(6):50-51.

电子商务

2013年第5期

浏览历史

内容加载中请稍等...

淘宝网商城和集市顾客忠诚影响因素影响差异分析

参考文献4

二级参考文献4

共引文献9

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史