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应用TOPSIS法和RSR法评价社区卫生服务满意度
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摘要
社区卫生服务满意度是指患者或居民在社区卫生服务机构就诊或接受服务过程中所感受到的一种积极与否的情感状态。目前，满意度已作为社区卫生服务评价体系的一个重要指标被广泛接受，是社区卫生服务效果的一种直接反映。但因其涉及到医疗费用、服务态度、就诊环境、医疗技术、服务内容、
作者
汪胜
机构地区
杭州师范大学医药卫生管理学院
出处
《中华医院管理杂志》
北大核心
2010年第12期931-933,共3页
Chinese Journal of Hospital Administration
关键词
社区卫生服务机构
服务满意度
TOPSIS法
RSR法
应用
就诊环境
情感状态
服务过程
分类号
R197 [医药卫生—卫生事业管理]
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中华医院管理杂志
2010年 第12期
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