摘要
目的分析急诊室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年急诊室护理投诉情况并详细分析原因。结果 2年内急诊室护理投诉共78例,有效投诉44例(56.41%),从管理、护士、患者等方面分析投诉原因,并针对原因制定对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程,增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高患者满意度,从而降低投诉率。
出处
《中国中医急症》
2010年第8期1443-1444,共2页
Journal of Emergency in Traditional Chinese Medicine
