期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

基于企业客户服务人员培训的研究被引量：1

下载PDF

导出

摘要一个能提供优质服务的企业,离不开一支高素质的客户服务人员队伍,培训作为提高员工素质的重要手段日益受到重视。文章从客户服务人员培训的意义、内容等方面入手,提出了培训的方法和对培训效果的评价。

作者沈秀梅

机构地区南京工业职业技术学院

出处《职业时空》 2010年第6期82-83,共2页 Career Horizon

关键词企业客户服务人员培训

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

参考文献5

1罗伯特·W·卢卡斯.客户服务[M].北京:企业管理出版社,2006.
2彭剑锋.人力资源管理概论[M].上海:复旦大学出版社,2005.
3苏文平.有效培训体系探讨[J].中国人力资源开发,2004,21(8):24-26. 被引量：11
4金昌榕,刘伟玲.如何构建企业员工培训体系[J].中国电力教育,2007(8):55-57. 被引量：11
5李明中.企业培训流程与培训战略[J].经济师,2003(8):179-180. 被引量：5

二级参考文献9

1程国文.人力资源管理概论[M].安徽教育出版社,1995..
2石俊.培训效果如何评估[J].复印报刊资料：人力资源开发与管理,2002,(3).
3王安全陈劲沈敏跃.21世纪我国企业员工培训战略研究[J].复印报刊资料：人力资源开发与管理,2002,(1).
4Cascio W F. Managing Human Resources (6th Edition) USA: McGraw-Hill Higher Education, 2003.
5李剑锋.《人力资源管理:原理与技术》,电子工业出版社,2003年版.
6郑晓明.《人员培训实务手册》,机械工业出版社,2002年版.
7Warner M. The Item Handbook of Human Resource Management International Thomason Business Press, 1998.
8杨静.对我国国有企业员工培训体系的研究[J].北京机械工业学院学报,2000,15(3):76-80. 被引量：38
9陆惠文.基于角色的培训[J].中国人力资源开发,2004,21(4):49-51. 被引量：11

共引文献92

1顾英伟,杨威.装备制造业人力资源管理中存在的问题及对策[J].物流科技,2005,28(10):87-89. 被引量：2
2初蓓.人力资源外包管理的再思考[J].商场现代化,2006(02Z):248-249. 被引量：2
3王冬,李齐放.学习型组织理论对现代人力资源管理的启示[J].内蒙古科技与经济,2006(03S):74-75. 被引量：2
4邓兴,辛迅.从情绪能力论人力资源管理者素质[J].商场现代化,2006(07S):244-245. 被引量：2
5廖昌荫.人力资源视野中的高职教育目标和对象[J].中国职业技术教育,2006,22(36):13-15. 被引量：17
6赵映云.企业社会责任与雇主品牌塑造[J].企业经济,2006,25(12):14-16. 被引量：10
7廖昌荫.探析基于人力资源开发的高等职业教育观[J].教育与职业,2007(3):16-17. 被引量：3
8周裕全,苏小玲,曾伟.江西民营企业人力资源管理问题与对策探讨[J].企业经济,2007,26(5):117-119.
9李格凤.入世对我国人力资源管理和开发的挑战及对策[J].湖南科技学院学报,2007,28(5):79-81.
10苗顺太.规划院人力资源管理方法浅议[J].科技创业月刊,2007,20(8):105-106.

同被引文献2

1金昌榕,刘伟玲.如何构建企业员工培训体系[J].中国电力教育,2007(8):55-57. 被引量：11
2田秋红.国有企业员工培训存在的问题及对策研究[J].东方企业文化,2012(A06):64-65. 被引量：3

引证文献1

1姜虹.科技型人才培训方式新论[J].科学中国人,2016(7X).

1王劲松.应用背景调查把好人员“入口”关[J].城市开发（物业管理）,2009,0(2):82-82.
2朱晓伟,颜海.企业客户服务人员需求分析[J].中国电子商务,2012(18):25-26.
3沈阳：物流行业人才缺口大[J].广西教育,2009(21):128-128.
4C-level级主管眼中CRM面临的最大挑战是什么?[J].数码世界,2004,0(Z1):85-86.
5宋璐芳,高金金,陈毅文.压力对工作倦怠的影响[J].人类工效学,2012,18(3):7-11. 被引量：1
6黄易山.工欲善其事，必先利其器[J].程序员,2011(6):98-99.
7孔令涛.“二流合一”的妙处[J].市场周刊（新物流）,2006(10):27-27.
8康俊.交叉销售:让呼叫中心走向盈利[J].现代营销（下）,2006(2):70-72. 被引量：2
9徐蔚之.小型货运代理企业客户服务人员心理素质探究[J].经营管理者,2013(24):99-99.
10杨金莲.论述企业员工培训的思考[J].办公室业务,2012(A06):107-108. 被引量：1

职业时空

2010年第6期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部