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酒店服务中的细节制胜策略被引量：3

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摘要在体验经济时代，人们对酒店服务的需求，已经转向一种人性化、个性化、舒适化、便捷化甚至是地位化的追求，即顾客购买该酒店的产品或服务，是出于对这个酒店形象的良好感受，是一种生活方式的追求。面对这些感性消费群体，酒店要想赢得他们的认同和忠诚，唯有充分考虑消费者的情感需求，把握体验消费时尚，在令人愉悦的环境氛围中使酒店产品成为一种经历和体验，

作者赵源

出处《企业改革与管理》 2010年第2期75-76,共2页 Enterprise Reform and Management

关键词酒店服务制胜策略体验经济时代酒店产品生活方式消费群体情感需求消费时尚

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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企业改革与管理

2010年第2期

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