摘要
本文从影响酒店服务质量的因素入手,分析了情感在酒店服务质量评价中的作用,提出了个性化服务是提高酒店服务质量的重要举措,实施人性化管理是提高酒店服务质量的重要保障。
Based on the factors which influence the hotel service quality,the paper analyzes the functions of emotion in the hotel service evaluation and suggests that providing personalized service is an effective way to enhance hotel service quality and implementing humane management is a guarantee to obtain customer loyalty and long-term competitive advantage.
出处
《标准科学》
2013年第8期66-69,共4页
Standard Science
基金
辽宁省社科联2013年度辽宁经济社会发展立项课题(课题编号:2013lslktglx-01)
关键词
情感
个性化服务
人性化管理
emotion
personalized service
humane management
