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基于咨询记录的实时咨询服务效率分析——以中科院图书馆为例 被引量:6

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摘要 通过对咨询记录统计分析,揭示咨询服务中存在的问题并加以探讨。本文定义了实时咨询效率的概念,综述了实时咨询效率研究现状。以中科院图书馆为例,从问题数量、问题类型、用户满意度、高峰时间段、咨询接洽时间等对实时咨询的服务效率进行分析,目的在于把握实时咨询服务整体运行状况,为改进服务提供依据。
出处 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2009年第10期90-93,共4页 Library Theory and Practice
  • 相关文献

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二级参考文献12

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引证文献6

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