期刊导航
期刊开放获取
vip
退出
期刊文献
+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
检索
高级检索
期刊导航
面向读者抱怨的图书馆管理与服务创新
被引量：
1
在线阅读
下载PDF
职称材料
导出
摘要
阐述了读者抱怨的概念,分析了读者抱怨的作用,探讨了减少读者抱怨的对策。
作者
洪拓夷
机构地区
湖州师范学院图书馆
出处
《情报探索》
2009年第5期122-124,共3页
Information Research
关键词
读者抱怨
服务创新
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
引文网络
相关文献
节点文献
二级参考文献
23
参考文献
7
共引文献
48
同被引文献
5
引证文献
1
二级引证文献
0
参考文献
7
1
Dong-C,eun oh.Complaining behavior of academic library users in south Korea.The Journal of Academic Librarianship,2004(2)
2
江滔.
探析读者抱怨的管理,以提高图书馆服务质量[J]
.贵图学刊,2005(4):4-6.
被引量：1
3
吴晶娥.
从服务补救看图书馆服务策略调整[J]
.图书情报知识,2005,22(3):38-40.
被引量：7
4
陈桂珠.
图书馆正确处理读者抱怨的探讨[J]
.农业图书情报学刊,2005,17(7):95-98.
被引量：21
5
简彩云.
正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨[J]
.商场现代化,2005(02X):34-35.
被引量：4
6
吉卫红.
图书馆读者抱怨的激励机制[J]
.图书馆工作与研究,2005(6):67-70.
被引量：28
7
何茵.
实施ISO9000质量管理,提高读者满意度[J]
.中华医学图书情报杂志,2006,15(2):13-15.
被引量：3
二级参考文献
23
1
谢鸣敏.
图书馆服务补救工作探讨[J]
.河南图书馆学刊,2004,24(1):63-64.
被引量：6
2
李春光,马红.
基于ISO9000族标准的图书馆质量管理新探索[J]
.现代情报,2004,24(12):85-86.
被引量：5
3
袁红军.
试析高校图书馆读者服务中的个性化激励[J]
.图书情报工作,2005,49(2):102-104.
被引量：25
4
张亚敏.
论图书馆读者满意服务的理论基础体系结构及措施[J]
.图书馆工作与研究,2005(4):6-9.
被引量：32
5
[美]珍妮尔·巴诺 克洛斯·穆勒 熊莉译.抱怨是金[M].西南财经大学出版社,2001..
6
M. A. McCollough and S. G. Bharadwaj, "The recovery paradox: An examination of consumer satisfaction in relation to disconfirmation, service quality, and attribution-based theories"Marketing Theory and Application, 65 (4). 1992:102-107.
7
吉尔·格里芬(美)(匡安玲译).十二条顾客忠诚金律[M].汕头:汕头大学出版社,2004,1..
8
石高宏.
高回报的服务补救[J]
.市场与消费,2000(5):58-59.
被引量：5
9
吴金华.
图书馆服务补救系统的构建[J]
.大学图书馆学报,2001,19(5):53-55.
被引量：30
10
尤建新,王艳.
开展“顾客抱怨管理”的基础工作[J]
.工业工程与管理,2001,6(5):18-21.
被引量：6
共引文献
48
1
张亚宏.
读者潜在不满与图书馆应对策略[J]
.图书馆建设,2009(10):46-48.
被引量：20
2
孙凤琴.
从隐性伤害看高校图书馆的读者服务工作[J]
.农业图书情报学刊,2006,18(3):77-79.
3
吴振忠.
图书馆读者抱怨不容忽视[J]
.农业图书情报学刊,2006,18(7):53-55.
被引量：4
4
孙凤琴.
关于读者隐性伤害的法律思考[J]
.农业图书情报学刊,2006,18(8):171-173.
被引量：2
5
孙凤琴.
隐性伤害:高校图书馆读者服务工作中一个不可忽视的问题[J]
.河北科技图苑,2006,19(4):68-70.
被引量：1
6
于宁,朱月梅.
合作数字参考咨询服务补救策略体系构建[J]
.图书馆学研究,2006(10):57-59.
被引量：3
7
江秋菊.
从抱怨声中挖掘读者需求[J]
.医学信息（西安上半月）,2006,19(10):1768-1770.
被引量：2
8
李劲.
从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度[J]
.山东图书馆季刊,2006(4):67-69.
被引量：18
9
梁淑桂.
图书馆服务补救工作探讨[J]
.黎明职业大学学报,2007(1):75-77.
被引量：1
10
娄玉琴.
顾客抱怨的思考与对策[J]
.商场现代化,2007(06Z):47-47.
被引量：4
同被引文献
5
1
陈桂珠.
图书馆正确处理读者抱怨的探讨[J]
.农业图书情报学刊,2005,17(7):95-98.
被引量：21
2
张晓阳.
图书馆服务中的读者抱怨管理[J]
.图书馆建设,2005(6):74-76.
被引量：23
3
吴振忠.
图书馆读者抱怨不容忽视[J]
.农业图书情报学刊,2006,18(7):53-55.
被引量：4
4
陈建红.
公共图书馆读者抱怨及管理对策[J]
.图书馆界,2007(4):33-35.
被引量：7
5
徐大叶.
高校图书馆读者抱怨行为研究[J]
.科技信息,2008(7):290-290.
被引量：4
引证文献
1
1
吴建辉.
浅析图书馆读者抱怨及管理策略[J]
.农业图书情报学刊,2010,22(10):300-302.
1
吴建辉.
浅析图书馆读者抱怨及管理策略[J]
.农业图书情报学刊,2010,22(10):300-302.
2
帕丽达.
读者抱怨浅议以及应对措施[J]
.新疆社科信息,2010(6):4-6.
3
陈建红,黄燕芬.
图书馆读者抱怨及管理对策[J]
.科技情报开发与经济,2007,17(24):44-46.
被引量：1
4
张红琳,叶文伟.
高校图书馆管理与服务创新的实践及思考[J]
.科技情报开发与经济,2014,24(4):21-23.
被引量：1
5
呼吉图.
图书馆的知识管理与服务创新[J]
.内蒙古科技与经济,2005(21):139-141.
被引量：3
6
寇素欣.
现代图书馆管理与服务创新[J]
.科技情报开发与经济,2007,17(11):75-76.
被引量：4
7
武英杰.
高校合并后图书馆期刊工作的管理与服务创新[J]
.农业图书情报学刊,2010,22(6):256-258.
被引量：3
8
宿庆.
高校电子阅览室的读者管理与服务创新[J]
.科技情报开发与经济,2009,19(2):23-24.
被引量：11
情报探索
2009年 第5期
职称评审材料打包下载
相关作者
内容加载中请稍等...
相关机构
内容加载中请稍等...
相关主题
内容加载中请稍等...
浏览历史
内容加载中请稍等...
;
用户登录
登录
IP登录
使用帮助
返回顶部
