顾客抱怨的思考与对策被引量：4

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摘要本文从顾客抱怨产生的原因入手,分析了顾客抱怨的两重性,提出了化解抱怨,培养顾客忠诚的途径与措施。

作者娄玉琴

机构地区渤海大学

出处《商场现代化》北大核心 2007年第06Z期47-47,共1页

关键词顾客抱怨哲学思考措施

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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