期刊文献+

基于内部营销视角下的服务文化构建思考 被引量:4

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 服务文化的构建关系到员工、顾客、企业多方的利益。本文基于内部营销视角下,探讨内部营销与服务文化的内在关系,以及内部营销对服务文化构建的作用,同时深入研究了企业服务文化的构建策略,以求为企业构建优秀服务文化提供思考和帮助。
作者 邓湘南
出处 《技术与市场》 2009年第1期38-39,共2页 Technology and Market
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献7

  • 1诸廷助.内部营销与企业文化[J].江苏商论,2004(11):93-95. 被引量:3
  • 2(美)约翰·科特 詹姆斯·赫斯克特.企业文化与经营业绩[M].北京:华夏出版社,1997..
  • 3(美)谢恩 乔·L皮尔斯 约翰·W纽斯特朗.组织文化与领导[A].乔·L皮尔斯,约翰·W纽斯特朗.管理宝典:开管理新纪元的36部经典著作集粹[C].大连:东北财经大学出版社,1998..
  • 4Christian Homburg,Christian Pflesser.A Multiple -Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture:Measurement Issues and Performance Outcomes [J].Journal of Marketing Research, 2000, Vol.XXXVII,November.
  • 5(美)瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml),(美)玛丽·乔·比特纳(MaryJoBitner)著,张金成,白长虹.服务营销[M]机械工业出版社,2004.
  • 6曾小波.论保险企业内部营销与服务文化建设[J].保险研究,2001(2):19-20. 被引量:4
  • 7李向阳.联想经营谈得失——柳传志先生访谈录[J].经济理论与经济管理,2001,21(5):52-57. 被引量:1

共引文献2

同被引文献29

引证文献4

二级引证文献7

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部