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论保险企业内部营销与服务文化建设
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摘要
随着我国保险市场竞争日益激烈 ,保险企业已从价格竞争转向服务竞争 ,服务文化在保险企业中悄然兴起。服务文化必须强调市场适应性 ,必须建立全员服务意识 。
作者
曾小波
机构地区
中国人民保险公司广东省分公司
出处
《保险研究》
CSSCI
北大核心
2001年第2期19-20,共2页
Insurance Studies
关键词
保险企业
内部营销
服务文化
员工管理
服务意识
分类号
F842.3 [经济管理—保险]
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保险研究
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