摘要
目的通过建立"总机-门诊及检查预约—床位调配—转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度。方法大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务。结果基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持。
出处
《现代医院》
2008年第11期96-98,共3页
Modern Hospitals
